网店客服岗位要求

岗位职责：

1、管理京东、淘宝、一号店、微信平台的客服工作

2、日常进店客户的接待通过旺旺、京东咚咚、聊天了解客户需求，及时解答客户问题； 

3、维护好老客户同时经营好新客户，通过良好的沟通来增加老客户群体；

4、问题件及时处理，分类整理问题后，沟通相应问题的避免方法； 

5、完美的处理好每一个售后服务，提高客户满意度避免交易纠纷；

6、熟悉每一个产品信息，遇到中差评进行合理的解释，以免影响后续销量；

7、统计每日、每月各平台订单及销售额核对

8、处理打印各平台订单及评价

9、熟悉各平台刷单流程

10、积极配合领导安排的其他任务

任职要求：

1.有淘宝或天猫售前售后工作经验

2.熟悉淘宝、京东、一号店后台

3.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力；

4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识，细心，有耐心

6.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

7.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。